شرایط مرجوعی در فروشگاه ماکیاژ
ما در ماکیاژ، همیشه تلاش می‌کنیم تا رضایت شما از خرید محصولات آرایشی و بهداشتی اصل، در بالاترین سطح باشد. با این حال، اگر محصول دریافتی شما با سفارشتان مطابقت نداشت یا مشکلی وجود داشت، می‌توانید از خدمات مرجوعی ما استفاده کنید. لطفاً قبل از اقدام به بازگرداندن کالا، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید:
1. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
✅ دریافت محصول آسیب‌دیده یا دارای شکستگی در بسته‌بندی یا خود کالا
✅ مغایرت مشخصات درج‌شده محصول با سفارش ثبت‌شده
✅ پایان تاریخ مصرف یا نزدیکی به تاریخ انقضا برای محصولات آرایشی و بهداشتی
✅ دریافت تعداد اشتباه یا ناقص از سفارش ثبت‌شده
2. شرایط غیرقابل قبول برای مرجوعی
❌ استفاده از محصول یا باز شدن پلمپ اصلی کالا
❌ مخدوش بودن برچسب‌ها، بسته‌بندی یا کارت گارانتی محصول
❌ خرید محصول در جشنواره‌ها یا فروش‌های ویژه (مگر در صورت وجود نقص فنی یا آسیب‌دیدگی)
❌ ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با تیم پشتیبانی ماکیاژ
❌ ثبت درخواست مرجوعی پس از گذشت بیش از ۴۸ ساعت از دریافت سفارش
3. مهلت و نحوه ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان عزیز حداکثر تا ۳ روز کاری پس از دریافت سفارش فرصت دارند تا درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.
ثبت درخواست صرفاً از طریق حساب کاربری در بخش "پیگیری سفارش‌ها" یا از طریق تماس با پشتیبانی امکان‌پذیر است.
ارائه تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی و بارکد کالا جهت بررسی الزامی است.
محصول باید کاملاً در شرایط اولیه، بدون بازشدگی و استفاده باشد؛ در غیر این صورت امکان مرجوعی وجود ندارد.
استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی یا مخدوش شدن پلمب آن‌ها، شامل مرجوعی نمی‌شود.
کالا باید همراه با فاکتور خرید و بسته‌بندی اصلی ارسال شود.
هزینه ارسال مرجوعی در صورتی که ایراد یا مغایرت محصول تأیید شود، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
درخواست‌های خارج از بازه زمانی تعیین‌شده یا بدون مستندات لازم، قابل بررسی نخواهند بود.
در صورت ثبت درخواست مرجوعی و تأیید آن، حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، مبلغ به حساب مشتری بازگشت داده می‌شود.
در صورتی که سفارش به صورت هدیه یا همراه با تخفیف ویژه ثبت شده باشد، قوانین بازگشت وجه طبق شرایط اختصاصی همان طرح اعمال می‌شود.
4. ارسال محصول برای مرجوعی
بسته‌بندی ایمن: محصول باید در بسته‌بندی اولیه و به‌صورت کاملاً ایمن ارسال شود تا در حین حمل و نقل آسیبی نبیند.
همراه داشتن فاکتور: ارسال فاکتور خرید یا برگه سفارش داخل بسته‌بندی الزامی است تا روند بررسی سریع‌تر انجام شود.
استفاده از پست پیشتاز یا تیپاکس: برای ارسال مرجوعی، ترجیحاً از روش‌های مطمئن مانند پست پیشتاز یا تیپاکس استفاده کنید و رسید ارسال را نزد خود نگه دارید.
ثبت کد رهگیری: پس از ارسال محصول، لطفاً کد رهگیری مرسوله را از طریق حساب کاربری یا پشتیبانی برای ما ارسال کنید.
عدم درج توضیحات روی بسته: لطفاً از نوشتن توضیحات اضافی یا چسباندن برچسب‌های غیرمرتبط روی بسته مرجوعی خودداری فرمایید.
5. بازگشت وجه یا تعویض محصول
بازگشت وجه به حساب مشتری: پس از تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۷ روز کاری به شماره حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز خواهد شد.
تعویض محصول با کالای مشابه: در صورت تمایل مشتری و موجود بودن محصول جایگزین، امکان تعویض با همان کالا یا مشابه آن فراهم است.
اطلاع‌رسانی از طریق پشتیبانی: پس از بررسی محصول مرجوعی، نتیجه نهایی از طریق پیامک یا تماس تلفنی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
عدم کسر هزینه برای ایرادات تاییدشده: در صورتی که علت مرجوعی ناشی از مغایرت یا آسیب‌دیدگی مورد تایید باشد، هیچ هزینه‌ای از مشتری کسر نمی‌شود.
کسر هزینه در موارد خاص: در صورت بازگرداندن محصول بدون دلیل موجه (طبق قوانین مرجوعی)، هزینه ارسال اولیه و بازگشت از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
تعویض محدود به یکبار: امکان تعویض محصول برای هر سفارش فقط یک مرتبه وجود دارد، لطفاً هنگام انتخاب کالای جایگزین دقت فرمایید.
6. نکات مهم
قبل از ثبت سفارش، اطلاعات محصول را به‌دقت بررسی کنید تا از مغایرت‌ها جلوگیری شود.
در صورت وجود مشکل، درخواست مرجوعی خود را در اسرع وقت ثبت کنید تا فرآیند سریع‌تر انجام شود.
محصولات آرایشی و بهداشتی پس از باز شدن پلمب قابل مرجوعی نیستند.
برای مرجوعی، محصول باید در شرایط اولیه و بسته‌بندی سالم ارسال شود.
هرگونه مغایرت یا آسیب‌دیدگی باید حداکثر ظرف ۳ روز کاری گزارش شود.
راه های ارتباط با ما
آدرس: بوشهر. خ معلم . پاساژ آزادگان . کنار مجسمه فردوسی . پلاک B1
تلفن: 09179714626 -09179067723
ایمیل: info@makyajshop.com